Algemene voorwaarden

RETOUREN EN HERROEPINGSRECHT

1. Herroepingsrecht

Conform de EU-wetgeving heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

  • Maatwerk-uitzondering: Het herroepingsrecht is enkel niet van toepassing op producten die specifiek volgens uw eigen, unieke specificaties zijn vervaardigd (bijvoorbeeld een artikel met uw eigen naam of een door u aangeleverde foto). Standaard ontwerpen uit onze collectie vallen wel onder het reguliere herroepingsrecht.

  • Bewust winkelen: Omdat wij werken met het Print on Demand principe (waaronder de Stanley/Stella collectie) om overproductie tegen te gaan, vragen wij u vriendelijk om de maattabellen bij de producten zorgvuldig te raadplegen om onnodige retourzendingen te voorkomen.

2. Retourkosten en Verplichtingen

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, gelden de volgende voorwaarden:

  • Kosten: De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de consument.

  • Staat van het product: Het product dient ongedragen, ongewassen en in de originele staat (inclusief eventuele labels) te worden geretourneerd. Indien het product is beschadigd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

  • Verzending: Wij raden aan de zending te voorzien van een Track & Trace code. De consument draagt het risico voor de retourzending.

3. Gebreken en Onjuiste Levering

Is een product beschadigd geleverd, is er sprake van een productiefout of is het verkeerde artikel ontvangen? Dan heeft u recht op een kosteloze oplossing (vervanging of volledige terugbetaling).

  • Melding: Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via aurajapan1@gmail.com.

  • Bewijs: Stuur duidelijke foto’s mee van het defect, het volledige product en het verzendlabel op de verpakking.

  • Oplossing: Bij een gegronde klacht wordt er kosteloos een nieuwe productie gestart of ontvangt u het volledige aankoopbedrag retour.